苦情・ご相談への対応について
ホエールデイサービスでは、ご利用者様およびご家族様からのご相談・苦情を大切に受け止め、サービスの質の向上に努めています。
① 苦情・相談の受付
サービス内容や職員の対応等について、ご意見やご相談がございましたら、遠慮なくお申し出ください。
② 対応方法
- 受付後、速やかに事実確認を行います
- 管理者が中心となり、必要に応じて職員間で情報共有を行います
- 原因の把握と再発防止策を検討し、誠意をもって対応します
③ 個人情報の保護
苦情・相談に関する個人情報については、プライバシーに十分配慮し、適切に取り扱います。
④ 外部相談窓口
苦情受付担当者：管理者
事業所での対応に不安がある場合は、上野原市（介護保険担当課）などの公的機関へご相談いただくことも可能です。